备注了‘送货上门’，结果包裹还是被塞进快递柜”“快递到站后没收到任何通知，系统却已显示‘签收’”……类似投诉在消费者中屡见不鲜。看似微小的取件问题，实则折射出快递行业在服务精细化与用户权益保障上的短板。在网购深度融入日常生活的今天，“快递是送上门，还是自己去取”，本应由消费者说了算，但现实中这一选择权常常被悄然剥夺。
对许多群体而言，送货上门并非“锦上添花”，而是“刚需”。居住地远离驿站的上班族往返取件耗时费力；购买家具、家电等大件商品的用户期待完整的配送服务；行动不便的老年人更是依赖“送到家门口”的便利。此外，生鲜易腐、贵重物品若被随意投递至无人看管的站点，不仅可能造成损失，还埋下安全隐患。因此，保障送货上门，既是提升生活便利度的民生小事，也是守护消费安全的重要一环。
事实上，快递送货上门已有明确法规支撑。新修订的《快递市场管理办法》明确规定：快递企业未经用户同意，不得擅自将快件投递至智能快件箱、快递服务站等末端设施，也不得代为确认收货。然而，新规落地后，违规投递现象仍普遍存在。
究其原因，一方面是末端配送压力巨大。面对日均数亿件的包裹量，有限的快递员需在极短时间内完成分拣、运输与投递，逐一致电确认是否送货上门，在效率导向下往往被简化处理。另一方面，缺乏有效的协同机制——电商平台未在下单环节提供清晰的配送偏好选项，或未能将用户意愿有效传递至物流端，导致快递员“无从得知”真实需求。
需要强调的是，消费者并非要求“所有快递必须上门”，而是希望拥有自主选择的权利。为此，多方应协同发力：
- 电商平台应在下单页面设置“送货上门”“放快递柜”“指定代收点”等明确选项，并确保该信息实时同步至承运快递企业；
- 快递企业需加强末端管理，通过技术手段（如APP弹窗提醒、语音确认）落实用户意愿，杜绝“默认投柜”；
- 监管部门则应畅通投诉渠道，对屡次违规的企业依法查处，以刚性约束推动服务规范落地。
快递服务的“最后一米”，考验的是行业的温度与治理精度。面对消费者的合理期待，快递企业不应将其视为负担，而应视作优化服务、提升竞争力的契机。唯有将制度规范、技术赋能与人性化管理相结合，才能真正实现“按需配送”，让每一个包裹都抵达用户期待的方式——这不仅是履约，更是信任的交付。
